Política de Envíos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En VELOURA nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrará información sobre nuestros plazos de procesamiento, tiempos de entrega y condiciones de envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o festivos. En períodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

Si se produce un retraso significativo en el procesamiento de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

• Envío estándar: 7-10 días laborables.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda.

Costes de envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito. No se aplicarán gastos de envío durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado del envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@veloura.com.tw. Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío, aunque no podemos garantizarlo una vez que el pedido haya sido procesado.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este será responsable de los gastos de reenvío.

Pedidos perdidos o retrasados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, trabajaremos con usted para ofrecerle una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

No somos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

Paquetes dañados

Si recibe un pedido dañado o un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

Para agilizar la resolución, es posible que le solicitemos:

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

• Su número de pedido.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso, según proceda.

Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contacto@veloura.com.tw